Política de reembolso
En FlexNova, queremos brindarte una experiencia de compra simple, segura y confiable. Si tienes algún problema con tu pedido, haremos todo lo posible para ayudarte de manera rápida y justa.
Garantía de satisfacción de 60 días
Tienes hasta 60 días desde la fecha de entrega para contactarnos si no estás satisfecho/a con tu compra.
Dependiendo del caso, podremos ofrecerte orientación sobre el uso del producto, un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin uso.
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Debe encontrarse en su empaque original.
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La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Si tu devolución es aprobada:
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Contáctanos con los detalles de tu pedido.
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Te enviaremos las instrucciones de devolución.
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Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.
Los reembolsos aplican únicamente al valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Higiene y seguridad
Por razones de higiene, seguridad y calidad, no aceptamos devoluciones de productos usados.
Esto aplica especialmente a productos de uso personal o de contacto directo con el cuerpo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder ayudarte, incluye:
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Una foto clara del producto recibido.
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Una foto del empaque, si corresponde.
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Una breve descripción del problema.
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Tu número de pedido o correo utilizado en la compra.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos un reemplazo, una solución adecuada o un reembolso.
Envíos
Los pedidos son procesados lo antes posible y enviados a través de nuestros socios logísticos.
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo del país, ciudad de destino y operación logística local.
Ten en cuenta que pueden existir retrasos por alta demanda, procesos aduaneros, feriados, condiciones climáticas u otros factores externos fuera de nuestro control.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo exacto en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.
Cambios de dirección o datos del pedido
Si necesitas corregir la dirección de envío o algún dato de tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que no podamos realizar modificaciones.
Contacto
Para consultas, solicitudes de devolución, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado al momento de la compra para poder ayudarte más rápido.
Actualizaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Al realizar una compra en FlexNova, aceptas los términos descritos en esta política.