Política de envío
En FlexNova, trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de la forma más rápida, simple y segura posible.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago.
Después de ser procesado, tu pedido será preparado y enviado a través de nuestros socios logísticos.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
6 a 12 días hábiles
Este plazo puede variar según el país, ciudad de destino, disponibilidad logística, alta demanda, procesos aduaneros, feriados, condiciones climáticas u otros factores externos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan al momento de finalizar la compra, según tu ubicación y los detalles del pedido.
Siempre podrás ver el costo final del envío antes de completar tu compra.
En caso de promociones con envío gratis, esta condición será informada claramente en el sitio web o durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.
Posibles retrasos
Aunque trabajamos con socios logísticos confiables, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a:
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Periodos de alta demanda.
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Retrasos del transportista.
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Procesos aduaneros.
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Feriados locales o internacionales.
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Interrupciones logísticas.
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Condiciones climáticas u otros factores externos.
Agradecemos tu paciencia y comprensión en caso de que esto ocurra.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
FlexNova no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas proporcionadas por el cliente.
Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que no podamos modificar la dirección de envío.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar con vecinos, conserjería, recepción o familiares.
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Verificar si el transportista dejó alguna notificación.
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Contactar al transportista local si la información está disponible.
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Escribirnos para ayudarte a revisar el caso.
FlexNova no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados después de que el transportista confirme la entrega.
Sin embargo, haremos lo posible por orientarte y ayudarte a encontrar una solución.
Paquetes perdidos durante el transporte
Si el paquete no registra movimiento durante un periodo prolongado o existe evidencia de pérdida durante el transporte, revisaremos el caso con nuestros socios logísticos.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una solución adecuada, como un reenvío, reemplazo o reembolso, según corresponda.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en:
Incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado al momento de la compra para poder ayudarte más rápido.
Información legal
FlexNova es una marca operada por Arrayán SpA.